Pendidikan: Pelatihan Produk

Desain-Pelatihan Anda Sendiri

Katalog kursus Dynamics 365 University standar kami menawarkan semua kelas yang dibutuhkan oleh sebagian besar organisasi. Namun, kami menyadari bahwa setiap bisnis berbeda dan bahwa suatu organisasi mungkin memiliki kebutuhan khusus dan unik yang tidak ditangani oleh kurikulum inti kami. Pilih dari menu a la carte di bawah ini untuk memulai. Setelah Anda memilih program studi Anda, hubungi kami untuk meninjau dan kami akan membuat program studi Anda dirancang dan dijadwalkan.

Pemula Jam 4

100

Pengantar CRM untuk Microsoft Dynamics 365


Bagi mereka yang belum pernah bekerja dengan CRM untuk Dynamics 365 sebelumnya, kursus ini membantu peserta memahami fungsionalitas bawaannya. Peserta akan belajar cara mengakses CRM dan perbedaan dalam antarmuka CRM melalui web, Outlook, dan seluler. Setelah mensurvei proses penjualan, pemasaran, dan layanan dalam aplikasi, peserta akan mempelajari navigasi dasar aplikasi, termasuk cara mencari dan melihat catatan, menambahkan kegiatan dan catatan, dan mempersonalisasi opsi.

Pemula Jam 4

101

Sales Lead untuk Proses Peluang


Memahami bagaimana CRM untuk Dynamics 365 mendukung proses penjualan mulai dari Lead hingga penutupan Peluang. Peserta akan mempelajari aturan-aturan bisnis yang ada dalam CRM dan bagaimana proses penjualan sering diotomatisasi. Dalam kursus ini, analitik akan dibahas secara singkat dalam konteks penjualan, termasuk pelaporan pada pipeline peluang dan manajemen sasaran.

Pemula Jam 4

102

Kutipan Penjualan untuk Proses Pemesanan


Penggunaan lanjutan dari fitur penjualan di CRM untuk Dynamics 365 melibatkan pengaturan katalog produk dan menggunakannya untuk peramalan peluang dan membuat kutipan, pesanan, dan faktur. Ini melibatkan diskusi tentang daftar harga produk dan aturan diskon.

Pemula Jam 4

103

Pemasaran


Pelajari cara menggunakan fungsionalitas pemasaran di CRM untuk Dynamics 365, yang mencakup daftar pemasaran, kampanye cepat, kampanye, respons kampanye, templat email, dan mengimpor lead. Anda akan memeriksa manfaat pemasaran loop tertutup dan mempelajari cara melacak keberhasilan dan efektivitas kampanye pemasaran Anda.

Pemula Jam 6

104

Jasa


Dapatkan pemahaman tentang kemampuan manajemen layanan CRM untuk Dynamics 365. Pelajari cara melacak masalah pelanggan, keluhan, pertanyaan, dan permintaan di entitas kasus. Memahami bagaimana menggunakan pohon subjek dan artikel dapat membantu mengatur dan menyelesaikan kasus. Kursus ini akan mencakup penggunaan lanjutan dari Layanan seperti SLA, hak, dan antrian.

Pemula Jam 4

105

Pencarian dan Pelaporan


Kursus ini menunjukkan kepada Anda bagaimana cara menggunakan dan mengoptimalkan Pencarian Cepat dan menarik pertanyaan Pencarian Lanjut. Selain itu, Anda akan belajar cara menyimpan kueri Pencarian Lanjutan sebagai tampilan pribadi dan mengekspor hasil Pencarian Lanjutan ke Excel. Anda akan mendapatkan pemahaman tentang laporan out-of-the-box dan belajar cara menggunakan Wizard Laporan untuk membuat laporan CRM kustom. Catatan: kursus ini tidak akan mencakup topik lebih lanjut seperti pelaporan khusus menggunakan SQL, SSRS, atau FetchXML.

Pemula Jam 2

106

Integrasi Office 365


Modul kursus ini akan meninjau semua kemampuan integrasi Office 365 asli. Menggunakan percobaan Dynamics 365, peserta akan mempraktikkan pengaturan, konfigurasi, dan fungsionalitas grup SharePoint, OneNote, OneDrive, dan Office 365. Ini akan mencakup kemampuan out-of-the-box serta opsi untuk pengembangan kustom lebih lanjut. Peserta juga akan meninjau integrasi Tim Microsoft yang membantu mengikat semuanya untuk pengaturan yang sempurna dan pencarian semua aplikasi kami yang terhubung.

Menengah Jam 4

200

Workflows


Kursus ini mencakup fitur Dynamics 365 yang menarik dan hanya online dari Learning Paths. Gunakan set alat unik untuk membuat langkah-langkah panduan terpandu dari lingkungan Dynamics 365 Anda, serta bilah samping khusus dengan tautan ke video dan artikel tepat di dalam aplikasi untuk mencocokkan proses organisasi Anda dan disesuaikan dengan kelompok tertentu berdasarkan peran keamanan. Learning Paths menyediakan alat yang ampuh bagi organisasi untuk membantu pengguna menemukan fitur baru dan menjadi terbiasa dengan bentuk atau proses bisnis baru yang unik untuk kebutuhan perusahaan mereka. Temukan bagaimana Learning Paths dapat mengurangi waktu dan biaya pelatihan dan memungkinkan anggota tim dengan cepat menjadi produktif menggunakan Dynamics 365 online.

Menengah Jam 2

201

template


Kursus ini membahas dasar-dasar: kapan dan bagaimana menggunakan templat. Anda akan belajar cara mengatur dan menggunakan templat untuk email, gabungan surat, dokumen, dan Excel.

Menengah Jam 2

202

Manajemen data


Pelajari cara mengatur dan menggunakan deteksi duplikat, termasuk pengaturan deteksi duplikat, aturan, dan pekerjaan. Wisaya Impor CRM untuk Dynamics 365 juga akan dibahas. Catatan: pelatihan ini tidak akan mencakup alat impor lainnya, seperti juru tulis. Kursus ini dirancang khusus untuk penyesuai sistem dan administrator.

Menengah 1 Hari

304

Kustomisasi


Tingkatkan pengetahuan Anda tentang cara mengkustomisasi dalam CRM untuk Dynamics 365 menggunakan alat kustomisasi out-of-the-box. Kursus ini menjelaskan cara menyesuaikan tampilan, bidang, formulir, dan entitas. Temukan cara memengaruhi cara pengguna mengalami CRM dengan formulir berbasis peran, sub-kisi, aturan bisnis, formulir Tampilan Cepat, dan formulir Buat Cepat. Catatan: kursus ini tidak mencakup topik seperti plugin, sumber daya web, atau JavaScript. Ini dirancang khusus untuk penyesuai sistem dan administrator.

Menengah 1 Hari

305

PowerPacks Pemasaran


Pelajari cara meningkatkan fungsionalitas pemasaran out-of-the-box dari CRM untuk Dynamics 365 dengan add-on Pemasaran PowerPack. Selami PowerMailChimp, PowerEmail, PowerWebForm, PowerWebTraffic, PowerSurvey, PowerSocial, PowerScore, dan PowerSMS untuk melihat cara kerjanya. Praktikum praktikum akan memberikan peserta pengalaman langsung menerapkan solusi ini sambil belajar tentang fungsionalitas kuat yang mereka tawarkan.

Prasyarat: Boot Camp atau Modul 100, 103, 200, dan 201

Menengah 1 Hari

306

Layanan Deep Dive


Ini adalah penyelaman mendalam ke fitur-fitur Dynamics 365 untuk Layanan Pelanggan, termasuk fitur-fitur canggih pada case, hierarki, hubungan orangtua-anak, penggabungan case, dan pembuatan case-otomatis. Kursus ini juga membahas bagaimana menerapkan Kepemilikan & SLA, Antrian, dan Aturan Perutean. Anda akan mendapatkan gambaran singkat tentang bagaimana solusi layanan pelanggan lainnya, seperti Microsoft Parature dan Unified Service Desk (USD), menambah atau mengintegrasikan dengan fitur layanan bawaan CRM untuk Dynamics 365.

Prasyarat: Pengetahuan teknis menengah, pemahaman CRM untuk navigasi Microsoft Dynamics 365, dan pemahaman tentang tim dan proses layanan pelanggan.

Menengah Jam 4

307

Excel dan CRM untuk Dynamics 365


Banyak organisasi memiliki pengguna dengan keterampilan Microsoft Excel yang luas. Pengetahuan itu dapat dimanfaatkan untuk menciptakan analitik yang kuat dan visualisasi yang menakjubkan. Dalam kursus ini, kami menggunakan laboratorium dan contoh untuk mengeksplorasi cara memberi makan data CRM ke Excel, serta banyak sumber data lainnya untuk wawasan mendalam ke lingkungan Anda. Modul ini memperkenalkan integrasi dengan Power BI menggunakan Power BI Publisher untuk Excel. Beberapa fungsionalitas dari alat ini hanya tersedia untuk pelanggan yang menggunakan Dynamics 365 Online.

Prasyarat: CRM 2011 atau lebih baru pengalaman administrasi dan pengetahuan menengah Excel.

Menengah Jam 4

308

Pengantar Layanan Pelaporan SQL Server (SSR)


Baru menggunakan Layanan Pelaporan SQL Server? Perlu menyelam jauh ke dalam pelaporan CRM untuk Dynamics 365? Kursus ini penuh dengan praktikum, demonstrasi, dan sampel laporan untuk membantu Anda memulai dan percaya diri dalam penulisan laporan CRM SSRS Anda.

Prasyarat: Pengetahuan teknis menengah. Pengetahuan tentang fungsionalitas dasar CRM untuk Dynamics 365 direkomendasikan. Pengalaman dengan Microsoft SQL Database sangat membantu tetapi tidak diperlukan. Modul 404 dan 308 sangat disarankan untuk digunakan bersama.

Menengah 2 Hari

309

Integrasi Layanan Data Umum


Kursus ini akan membahas fungsionalitas integrasi end-to-end dari Common Data Service (CDS). Ini termasuk meningkatkan Dynamics 365 untuk Penjualan, Operasi Terpadu, dan aplikasi Prospek-ke-Tunai. Peserta akan mengatur koneksi dan set koneksi, membangun proyek, serta mempraktikkan eksekusi, pemantauan, dan pemecahan masalah. Peserta juga akan melakukan transformasi, pemfilteran, dan sinkronisasi sinkronisasi.

Intermediate - Advanced Jam 4

400

Workflows


Pelajari tentang manfaat menggunakan alur kerja. Temukan cara membuat alur kerja sesuai permintaan, waktu-nyata, dan anak. Dapatkan pemahaman tentang langkah-langkah yang diperlukan untuk melakukan analisis proses bisnis yang sukses. Kursus ini juga mencakup skenario umum saat alur kerja bermanfaat. Ini menjembatani skenario alur kerja lanjutan untuk menunjukkan luasnya apa yang bisa dilakukan alur kerja. Ini dirancang khusus untuk pengguna daya CRM, Dynamics 365, penyesuai sistem, dan administrator sistem.

Intermediate - Advanced Jam 4

401

Dialog


Kesalahpahaman yang umum adalah bahwa dialog hanya berguna dalam skenario pusat panggilan. Meskipun benar bahwa mereka biasanya membantu dalam pengaturan call center, ada banyak kegunaan lain juga! Pelajari cara membakukan prosedur dan memanfaatkan dialog. Kursus ini menunjukkan kepada Anda cara membuat dialog dan menjelaskan contoh spesifik kapan mereka membantu. Ini membawa Anda dari penggunaan dasar dialog ke cara menggabungkan alur kerja ke dalam dialog dan membuat dialog anak. Ini dirancang khusus untuk pengguna daya CRM, Dynamics 365, penyesuai sistem, dan administrator sistem.

Intermediate - Advanced Jam 4

402

Alur proses


Memahami bagaimana proses bisnis mengalir, praktik terbaik untuk menciptakan aliran proses, dan bagaimana membuat proses mengalir untuk organisasi Anda. Kursus ini membahas cara memodifikasi aliran proses yang ada, menonaktifkan aliran proses yang tidak digunakan, menghubungkan proses aliran dengan peran keamanan, dan meluncurkan dan menerapkan aliran proses. Proses lanjutan seperti proses percabangan dan proses yang melintasi entitas juga akan dibahas. Ini dirancang khusus untuk pengguna daya CRM, Dynamics 365, penyesuai sistem, dan administrator sistem.

Intermediate - Advanced Jam 2

403

Administrasi


Pelajari tentang administrasi CRM untuk Dynamics 365. Kursus ini memberi Anda pemahaman tentang tugas yang berbeda dari Administrator, seperti menambahkan pengguna, mengatur tim, dan menggunakan peran keamanan. Ini juga mencakup pengaturan sistem. Ini dirancang khusus untuk penyesuai sistem dan administrator.

Intermediate - Advanced Jam 2

404

Apa Bedanya Laporan CRM untuk Dynamics 365?


Kursus ini mencakup nuansa pelaporan dengan CRM untuk Dynamics 365 untuk penulis laporan yang berpengalaman. Pelaporan CRM memiliki beberapa fitur unik dan kuat yang memungkinkan pengalaman konsumen yang kaya akan laporan. Kelas ini mengeksplorasi permata tersembunyi tersebut dan cara memanfaatkannya di dalam organisasi Anda. Ini adalah penyelaman mendalam ke Power BI tetapi tidak mencakup perancang eksternal SSRS.

Prasyarat: Pengetahuan teknis Intermediate atau Advanced. Pengetahuan tentang fungsionalitas dasar CRM untuk Dynamics 365 direkomendasikan. Pengalaman dengan Microsoft SQL Database sangat membantu tetapi tidak diperlukan.

maju Jam 4

500

Layanan Pelaporan SQL Server Lanjut (SSR)


Perlu membawa ketrampilan penulisan laporan Layanan Pelaporan Microsoft SQL Anda ke tingkat selanjutnya? Kelas ini adalah penyelaman mendalam ke pelaporan SQL dan FetchXML yang diperlukan untuk mendukung konsumen laporan Anda.

Prasyarat: Pengetahuan teknis Intermediate atau Advanced. Pengetahuan tentang fungsionalitas dasar CRM untuk Dynamics 365 direkomendasikan. Pengalaman dengan Microsoft SQL Database sangat membantu tetapi tidak diperlukan.

maju 2 Hari

501

Infrastruktur dan Instalasi


Memahami komponen inti dari instalasi CRM untuk Dynamics 365, termasuk Server CRM, Perutean Email dan Sinkronisasi sisi-server, dan klien Outlook. Diskusikan administrasi infrastruktur server tingkat tinggi, seperti perencanaan kapasitas, uji tolok ukur, pemantauan kinerja, dan pemeliharaan.

Prasyarat: Pengetahuan teknis lanjutan dalam administrasi server, serta pengetahuan tentang administrasi dan penyesuaian Dynamics 365.

maju 1 Hari

502

Manajemen Identitas dan Administrasi Penyewa CRM untuk Dynamics 365 Online


CRM untuk Dynamics 365 Online Administration terus menjadi lebih kompleks karena rangkaian produk menjadi lebih kuat dan terintegrasi. Dalam kursus ini, kami menggali opsi dan fitur CRM untuk Dynamics 365 Online Administration, memanfaatkan fungsionalitas kotak pasir untuk pelatihan dan pengujian. Kelas ini mengesampingkan pengaturan dan pengiriman suite Power BI dari perspektif administrator dan mencakup bagaimana laporan yang kuat ini digunakan untuk lingkungan CRM dan SharePoint Anda. Topik lain termasuk opsi untuk Replikasi Data dan integrasi ke sumber daya lokal untuk analisis lebih lanjut, integrasi SharePoint, dan OneDrive. Administrasi portal dijadwalkan menjadi jam 4 dan Integrasi O365 jam 4 lain yang mencakup SharePoint, OneNote, OneDrive, Grup O365, dan Tim.

Prasyarat: Pengetahuan teknis Intermediate atau Advanced, serta pengetahuan tentang fungsionalitas dasar, administrasi, dan kustomisasi Microsoft Dynamics CRM.

maju 2 Hari

503

Pengantar Layanan Integrasi SQL Server (SSIS)


Peserta dalam kursus ini akan memahami konsep dasar integrasi, serta bagaimana SSIS dapat digunakan untuk melakukan migrasi data dan membangun integrasi. Ini dirancang untuk peserta yang tidak memiliki pengalaman SSIS dan bertujuan membantu siswa mendapatkan dasar-dasar SSIS dan melihat sesuatu dalam aksi.

Prasyarat: Pengetahuan tentang fungsionalitas dasar CRM untuk Dynamics 365. Pengetahuan teknis Intermediate atau Advanced sangat membantu.

maju 1 Hari

504

Pengantar juru tulis


Peserta akan memahami konsep dasar integrasi, serta bagaimana juru tulis dapat digunakan untuk melakukan migrasi data dan membangun integrasi. Kami juga akan membahas kapan Scribe dapat digunakan sebagai solusi dan ketika ada cara lain untuk membangun integrasi.

Prasyarat: Pengetahuan tentang fungsionalitas dasar Dynamics 365. Pengetahuan teknis Intermediate atau Advanced sangat membantu. Pengalaman dengan Microsoft SQL Database sangat membantu tetapi tidak diperlukan.

maju 1 Hari

505

Memperluas Tinjauan CRM untuk Dynamics 365


Memahami kerangka kerja aplikasi xRM, lapisan platform, model keamanan, dan logika bisnis. Pelajari operasi platform umum seperti WCF, layanan penemuan, dan kelas. Memahami otentikasi, otorisasi, kueri data, dan menjalankan operasi.

Prasyarat: Pengetahuan dan pengalaman teknis lanjutan dengan pengembangan kustom.

maju Jam 4

506

Memperluas CRM untuk Dynamics 365 dengan Plugin


Setelah tinjauan plug-in, kursus ini mencakup kerangka acara, isolasi plug-in, kepercayaan dan statistik, bagaimana mengembangkan plugins, peniruan dengan plugins, dan kelas entitas. Peserta akan menyelesaikan lab tempat mereka membuat, mendaftar, menyebarkan, dan men-debug plug-in, serta mempelajari cara membuat aktivitas alur kerja kustom.

Prasyarat: Pengetahuan dan pengalaman teknis lanjutan dengan pengembangan kustom.

maju 1 Hari

507

Scripting dan Sumber Daya Web


Memahami pemrograman acara aplikasi menggunakan pustaka JavaScript, formulir, dan peristiwa lapangan. Laboratorium lengkap tentang cara mengontrol visibilitas tab, memodifikasi peta situs, dan menyesuaikan pita. Pelajari cara membuat dan menggunakan sumber daya web, termasuk JavaScript, Silverlight, dan jQuery.

Prasyarat: Pengetahuan dan pengalaman teknis lanjutan dengan pengembangan kustom.

Lanjutkan Menjelajahi Opsi Pendidikan