Pendidikan untuk Microsoft Dynamics 365

Dynamics 365 untuk Layanan Pelanggan

Dynamics 365 untuk Layanan Pelanggan

Durasi: 1 Day
Layanan Pelanggan untuk Dynamics 365 dapat melacak semua masalah pelanggan dan merekam semua interaksi pada catatan kasus. Aplikasi ini memungkinkan pembuatan aturan antrian dan perutean untuk memastikan kasus dialihkan ke pengguna yang tepat, dan melalui penggunaan basis pengetahuan memberdayakan para pengguna untuk menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan konsisten. Organisasi juga dapat memanfaatkan perjanjian tingkat layanan dan melacak persyaratan layanan melalui fitur kepemilikan, sementara manajer dapat memanfaatkan laporan dan dasbor untuk mengelola kinerja dan produktivitas. Kursus yang dipimpin instruktur ini adalah penyelaman mendalam satu hari ke dalam jenis catatan default, proses, dan konfigurasi Layanan Pelanggan untuk Layanan Pelanggan.

Peserta:
Kursus ini dirancang untuk mendukung individu yang akan menyiapkan dan mengelola Layanan Pelanggan dalam Dynamics 365. Itu tidak ditujukan untuk pengguna rumah depan.

Prasyarat yang Disarankan:
Dianjurkan untuk mengenal keterampilan / konsep berikut:

  • Memahami data atau database relasional sangat membantu
  • Struktur data Dynamics 365 dan kustomisasi pengalaman pengguna
  • Dianjurkan Boot Camp CRM Dynamics 365 University
Topik yang dibahas

Manajemen Kasus: Proses Bisnis, Pengaturan, Sasaran dan Pelaporan

Manajemen Pengetahuan: Penulis, Menyetujui dan Menerbitkan Artikel, Pencarian Pengetahuan

Menggunakan Tim dan Antrian untuk Kolaborasi

Perjanjian dan Kepemilikan Tingkat Layanan

Aturan Perutean Kasus dan Pembuatan Rekor dan Aturan Pembaruan

Dynamics 365 yang akan datang untuk Layanan Pelanggan
Juli 8, 2020

Pelajari modul layanan dalam Dynamics 365 melalui pelatihan jarak jauh yang dipimpin instruktur ini. Daftarkan hari ini!

Agustus 5, 2020

Pelajari modul layanan dalam Dynamics 365 melalui pelatihan jarak jauh yang dipimpin instruktur ini. Daftarkan hari ini!