Dynamics 365 untuk Manajemen Layanan Lapangan

Solusi Layanan Pelanggan Serbaguna yang Bergerak Bersama Anda

Manajemen layanan lapangan lebih dari sekadar memiliki alat yang tepat untuk pekerjaan itu di mana pun Anda berada. Ini tentang bisa terhubung dengan aset terpenting Anda, pelanggan Anda. Dengan Dynamics 365 dan solusi manajemen layanan lapangan dari PowerObjects, Anda dapat membuat kisah layanan pelanggan yang menjangkau beberapa saluran, memaksimalkan efisiensi karyawan Anda, dan melebihi harapan pelanggan.

  • Pembelian Produk
  • Masalah Layanan
  • Pembuatan Perintah Kerja & Pengiriman
  • perbaikan
  • Inventaris
  • dekat
  • Menganalisa

Fitur utama

  • 360 ° Tampilan Pelanggan

    Mencapai keselarasan organisasi yang lengkap dengan tim Penjualan, Pemasaran, Layanan Pelanggan, dan Layanan Lapangan untuk catatan pelanggan.

  • Keterlibatan Pelanggan dan Mitra

    Portal menyediakan visibilitas dan wawasan melalui halaman web yang dapat dikonfigurasi yang dirancang untuk peran pelanggan atau mitra dan memperluas kekuatan Dynamics 365 Anda untuk memberikan opsi layanan mandiri untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

  • Manajemen Perintah Kerja

    Buat pesanan kerja langsung dari kasing, portal pelanggan, email, atau langsung dari CRM Anda dan melacak SLA, hak, pendapatan dan biaya terkait, dan faktur.

  • Kontrak Layanan

    Kontrak layanan CRM membantu Anda menjaga garansi dan informasi hak seluruh organisasi.

  • Penjadwalan dan Optimasi

    Secara otomatis menjadwalkan dan menetapkan sumber daya berdasarkan keterampilan, lokasi, bagian yang diperlukan, dan beban kerja. Rute dioptimalkan untuk memenuhi SLA dan meminimalkan waktu berkendara.

  • Manajemen Aset dan Peralatan

    Kelola semua komponen peralatan untuk visibilitas lengkap ke dalam perjanjian garansi dan layanan; total pendapatan dan biaya terkait; dan riwayat audit.

  • Manajemen Pengetahuan

    Membuat sumber daya layanan lapangan yang penting seperti manual produk, dokumentasi dukungan teknis, pelatihan, dan video terkait tersedia untuk perwakilan layanan pelanggan, mitra, dan teknisi lapangan.

  • mobil

    Dibangun dengan mempertimbangkan teknisi dan agen lapangan, kapabilitas seluler Dynamics 365 memanfaatkan fitur bawaan Android, iOS, dan Windows.

  • Persediaan, Bagian dan Logistik

    Dapatkan pembaruan waktu nyata untuk memastikan inventaris yang akurat termasuk kemampuan untuk memesan ulang langsung dari Dynamics 365.

  • Analytics

    Dengan satu pusat penyimpanan informasi, analitik utama dan KPI ada di ujung jari Anda untuk pengambilan keputusan yang proaktif.

Manfaat yang Tidak Tertandingi

  • Tingkatkan Penghasilan Layanan

    Mencegah kebocoran garansi, memasuki pasar baru, memaksimalkan produktivitas teknisi, meningkatkan peluang penjualan / cross-selling, dan mempercepat arus kas.

  • Tingkatkan Produktivitas dan Kepuasan Karyawan

    Otomatisasi operasi layanan lapangan Anda untuk meningkatkan pemanfaatan lapangan, menghilangkan duplikat data, dan meningkatkan kepuasan karyawan.

  • Tingkatkan Kepuasan Pelanggan dan Mitra

    Buat pelanggan dan mitra Anda senang dengan membuka jalur komunikasi multi-channel, bertemu atau melampaui SLA, dan menyediakan layanan proaktif vs. reaktif.

  • Kurangi Biaya

    Mengurangi biaya kelebihan persediaan; meningkatkan visibilitas bagian dan pemanfaatan tenaga kerja; mengurangi overhead administrasi; dan meningkatkan efisiensi.

  • Patuhi Kepatuhan terhadap Peraturan

    Tetapkan prosedur yang diperlukan, buat formulir, pertahankan riwayat audit, dan tangkap data penting yang diperlukan untuk tetap patuh.

Layanan Lapangan yang Mengubah Secara Dasar

Dengan Connected Field Service, organisasi Anda dapat memanfaatkan kekuatan IoT (Internet of Things) untuk meningkatkan efisiensi layanan lapangan dan menyenangkan pelanggan Anda.

Bayangkan mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah peralatan dari jauh sebelum pelanggan bahkan tahu ada masalah - dengan Connected Field Service, pemecahan masalah semacam itu dan penyelesaian masalah proaktif dapat menjadi hal baru Anda.

Connected Field Service: Menghubungkan berbagai hal, data, orang, dan proses

Pemantauan waktu nyata

Memberikan pandangan 360 derajat aset, mengoptimalkan manajemen aset, meningkatkan efisiensi layanan jarak jauh, dan mengurangi biaya operasional.

Pengumpulan Data Azure dan Pembelajaran Mesin

Memprediksi bagian dan kegagalan aset serta mengotomatiskan diagnostik berdasarkan kode kesalahan dan riwayat layanan sebelumnya.

Business Intelligence

Memberikan visibilitas dan pemantauan dasar, termasuk waktu rata-rata ke kegagalan, kinerja komponen, dan banyak lagi.

Kisah Sukses Pelanggan Layanan Lapangan

Kelly Roofing

Studi Kasus Kelly Roofing

Kelly Roofing menggunakan CRM untuk Microsoft Dynamics 365 Fungsi Layanan Lapangan untuk berkomunikasi dan berkoordinasi dengan kru mereka di lapangan.

Lihat Lainnya

nol

Studi Kasus National Oilwell Varco

NOV mengubah kemampuannya untuk mengelola dan menjadwalkan sumber daya secara efektif di seluruh dunia, berkolaborasi lintas departemen, dan membuat keputusan berbasis data berdasarkan pembaruan waktu nyata dengan memanfaatkan Dynamics 365 untuk Layanan Lapangan.

Menonton Video

nol

Studi Kasus Perusahaan Pintu Merah

Perusahaan Pintu Merah menggunakan CRM untuk Microsoft Dynamics 365 untuk memusatkan data pelanggan, memungkinkan akses seluler yang mudah di lapangan, dan proses penyelidikan layanan yang efisien.

Lihat Lainnya

Layanan Lapangan Terhubung

Bakar Bisnis Anda dengan Layanan Lapangan Terhubung

Tonton demo Microsoft Dynamics 365 untuk Layanan Lapangan terbaru oleh Direktur Praktek Layanan Lapangan, Bill Kern.

Tentang PowerObjects + Layanan Lapangan

Optimalkan staf lapangan Anda, manfaatkan Microsoft IoT, dan banyak lagi!

Dynamics 365 untuk Layanan Lapangan oleh PowerObjects

Pelajari bagaimana keahlian kami dapat membantu organisasi Anda mengubah kemampuan layanan lapangannya

Kami di Sini untuk Membantu

Tertarik mempelajari bagaimana Dynamics 365 dapat memengaruhi manajemen Layanan Lapangan Anda? PowerObjects akan membantu Anda.